サービス一覧・SLA
顧客、サービスレベル、供給者との責任境界を明示します。
品質・プロセス
ITサービスの約束と運用実績を、証拠として整理しましょう
サービスの計画、移行、提供、改善を管理します。運用中のサービスと顧客への約束を基準に適用範囲を定めます。 Specifyではソースコードを分析して認証文書の下書きを作成し、チームで編集・管理できます。専門家によるレビュー・コンサルティングは必要に応じて選ぶ別サービスです。審査・認証・許可の判断は各機関が行います。
参照情報の更新日:
認証準備を相談する →適用範囲と位置づけ
ITサービスマネジメントシステム認証
認証なしでも改善に規格を活用できます。取得の必要性は顧客契約や運用委託条件で確認します。
韓国の認証制度と国際規格は異なります。翻訳されたガイドが韓国の認証を他国で有効にするわけではありません。対象市場、製品の分類、最新の要件を管轄機関に確認してください。
対象となるチーム
- IT運用・保守事業者
- マネージドサービス・クラウド運用組織
- SLAに基づくサービス提供企業
準備する文書
インシデント・問題・変更管理記録
受付、影響分析、承認、復旧、原因改善を関連付けます。
サービスレビュー・継続性資料
実績、可用性・容量計画、復旧訓練の結果を管理します。
準備の流れ
SMSの範囲確定
顧客サービスと内部・外部の供給関係、管理責任を特定します。
運用証拠の整備
管理ツールの記録をSLA・手順と対応付け、不足を確認します。
審査・継続的改善
認証審査、不適合対応とサービス実績のレビューを行います。
準備期間
運用履歴と供給者との境界の整理状況によります。体制構築期間と審査期間を分けます。
機関の試験・審査費用
機関の試験・審査料
範囲を確認したうえで機関が個別見積もり
適用範囲、審査要員・日数、再試験、出張費、VATを分けて最終見積もりを確認します。機関手数料はSpecify利用料とは別です。
出典・参考情報 ↗文書自動作成・管理は月額300,000ウォンです。専門家サービスと認証機関の試験・審査費用は別途必要です。Specifyは準備を支援し、最終的な認証・許認可の判断は管轄機関が行います。
料金・認証費用 →任意の専門家支援
専門家によるレビュー・コンサルティングは任意の別サービスです。ISO/IEC 20000-1の準備状況に応じて、適用範囲の確認、文書の作成・レビュー、証拠の整理、指摘対応など必要な支援を選択できます。
- 機関の試験・審査料と専門家の準備支援費は別に確認してください。
- 再試験、追加拠点、現地訪問、維持管理、VATの包含を契約書で確認してください。
よくある質問
ITIL研修修了と同じですか？
個人の教育・資格と組織のサービス管理認証は別です。
すべてのITサービスが対象ですか？
申請範囲を定義し、実際の管理と接点を十分に含むか機関に確認します。
認証は必須ですか？
規格は認証なしでも利用できます。顧客・発注条件に応じて判断します。