품질·프로세스
IT 서비스의 약속과 운영 성과를 증거로 정리하세요
서비스경영시스템은 서비스의 기획·전환·제공·개선을 관리합니다. 운영 중인 서비스와 고객 약속을 기준으로 적용 범위를 정하는 것이 준비의 출발점입니다.
IS THIS YOUR PATH?
어떤 기업이 검토하나요?
- IT 운영·유지보수 사업자
- 관리형 서비스와 클라우드 운영 조직
- SLA 기반 서비스 제공 기업
DOCUMENTS & EVIDENCE
무엇을 준비하나요?
문서의 양보다 실제 제품·프로세스·운영 기록과의 일치가 중요합니다.
DOCUMENT 01
서비스 목록·SLA
인증 범위의 서비스, 고객, 서비스 수준 및 공급업체와의 책임 경계를 명시합니다.
DOCUMENT 02
장애·문제·변경 관리 기록
접수, 영향 분석, 승인, 복구와 원인 개선을 연결해 서비스 운영의 일관성을 보여줍니다.
DOCUMENT 03
서비스 검토·연속성 자료
성과 보고, 가용성·용량 계획과 서비스 복구 훈련 결과를 관리합니다.
YOUR NEXT STEPS
어떤 순서로 진행하나요?
- 01
SMS 적용 범위 확정
고객 서비스와 내부·외부 공급망을 식별하고 관리 책임 범위를 합의합니다.
- 02
운영 증거와 성과 정비
서비스 관리 도구의 기록을 SLA·운영 절차와 매핑해 누락을 점검합니다.
- 03
심사와 지속 개선
인증기관의 심사 및 부적합 조치 후 서비스 성과 검토를 반복합니다.
일정은 이렇게 판단합니다
서비스 운영 이력과 공급업체 경계가 정리되어 있는지에 따라 달라집니다. 체계 구축 기간과 기관 심사기간을 분리해 협의하세요.
QUESTIONS, ANSWERED
ISO/IEC 20000-1 자주 묻는 질문
ITIL 교육 수료와 같은가요?
개인의 교육·자격과 조직 서비스경영시스템 인증은 다릅니다.
모든 IT 서비스를 포함해야 하나요?
신청할 서비스 범위를 정의하되 실제 통제와 인터페이스가 충분히 포함되는지 기관 검토가 필요합니다.
인증이 꼭 필요한가요?
표준 자체는 인증 없이도 활용할 수 있으며 고객이나 발주 조건에 맞춰 결정합니다.